Hilfecenter

Über unsere Produkte

Fragen rund um unsere Backwerke und das Zubehör.

Welche Zutaten sind in den Brotmischungen, Toppings und Brotzugaben enthalten?

Die Zutatenliste unserer Produkte kannst du auf der jeweiligen Produktseite unter „Zutaten“ finden. Zudem findest du sie auf der jeweiligen Produktverpackung.
Wo finde ich die Backanleitung?

Die Backanleitung findest du direkt auf der Innenseite der Verpackung deiner Brotbackmischung. Dort stehen alle Schritte und Zutaten, die du zusätzlich brauchst. Einfach die Lasche vorsichtig aureißen und los geht's.
Brauche ich für die Zubereitung eine teure Küchen- oder Knetmaschine?

Nein, alle Brotmischungen sind sowohl mit einer Küchenmaschine, aber auch mit unserem Brotrausch Teigbesen, einer Gabel oder per Hand knetbar. Die Brotmischungen „Krosse Körner“, “Voller Dinkel” und „Keto Kraftbrot“ sollten aber nur mit unserem Teigbesen oder einem Löffel/Gabel vermengt werden. Die spezifische Anleitung findest du auf der Verpackungsinnenseite der jeweiligen Brotmischung oder auf der Produktseite zum Download.
Gibt es spezielle Anweisungen zur Zubereitung der Brotmischungen?

Wir haben gemeinsam mit unseren Backexperten die Backanleitung so gestaltet, dass dir das Brotbacken einfach fällt und trotzdem alle Kniffe der Brotbackkunst berücksichtigt sind. Du findest alle notwendigen Schritte in der Backanleitung (Innenseite der Becherbanderole) oder auf der jeweiligen Produktseite in unserem Onlineshop.
Kann ich das Brot auch im Airfryer backen?

Ja. Unsere Brote lassen sich auch im Airrfyer backen. Wichtig ist nur, dass die Backform in deinen Airfryer passt und dein Airfryer auch von unten Hitze abgibt. Da Airfryer je nach Modell unterschiedlich stark backen, empfehlen wir, die Temperatur im Vergleich zur Backanleitung um etwa 10 °C zu reduzieren und die Backzeit etwas im Blick zu behalten (5-10 Minuten länger). Schau gegen Ende regelmäßig nach dem Brot und mache am besten eine Stäbchenprobe. Wenn die Oberfläche zu schnell dunkel wird, kannst du das Brot locker mit Alufolie abdecken. Beim ersten Mal braucht es oft etwas Feingefühl.
Sind die Brotmischungen und Brotzugaben für die Zubereitung im Thermomix geeignet?

Grundsätzlich ja. Beachte allerdings, dass die Brotmischungen “Krosse Körner”, “Kerniges Paleo” und “Voller Dinkel” nicht in einer Küchenmaschine geknetet werden sollten, sondern mit unserem Brotrausch Teigbesen oder einer Gabel. Du findest die spezifischen Einstellungshinweise in der Backanleitung (Innenseite der Becherbanderole) oder auf der jeweiligen Produktseite.
Warum empfehlt ihr eine lange Teigruhe? Wofür ist das gut?

Eine längere Teigruhe ist wichtig, damit Brot leichter verdaulich wird. Während dieser Pause bauen Mikroorganismen im Teig sogenannte FODMAPs ab, was die Nährstoffaufnahme erleichtert und unverdauliche Substanzen reduziert. Das Ergebnis ist ein bekömmlicheres und geschmackvolleres Brot, das auch für Menschen mit empfindlichem Magen besser verträglich ist.
Ich habe nicht so viel Zeit. Wie kann ich mein Brot schnell backen? Was muss ich tun?

Solltest du dich entscheiden, dein Brot in der schnellen Variante ohne lange Teigführung backen zu wollen, dann kannst du dich in Schritt 5 der Backanleitung entscheiden. Bitte beachte, dass die Brotmischungen “Krosse Körner, “Keto Kraftbrot” und “Voller Dinkel” grundsätzlich schnell zubereitet und gebacken werden können, da sie kein oder nur wenig Mehl enthalten.
Meine Brotmischung benötigt weitere Zutaten. Kann ich diese auch gegen vegane oder andere Produkte austauschen, wenn ich diese zu Hause habe?

Ja, dies ist möglich. Schaue dann einfach in die Backanleitung oder die Angaben auf der Vorderseite der Verpackung.
Wie lagere ich die Produkte?

Verpackt lagerst du die Produkte einfach trocken und bei normaler Raumtemperatur. Wir empfehlen dir dein Brot nicht in einem Brotkasten aufzubewahren, sondern einfach auf die angeschnittene Seite auf einem Brotbrett oder in die mitgelieferte Papiertüte zu stellen. Mehr Infos und Tipps erhältst du in unserem Blog.
Sind eure Produkte vegan?

Bis auf unsere Brotmischung „High Protein“ sind alle Brotmischungen, Toppings und Brotzugaben vegan. Es ist möglich, dass Brotmischungen für die Zubereitung weitere Zutaten benötigen. In diesem Fall hast du die Wahl zwischen veganen und nicht-veganen Zutaten. Einen Hinweis dazu findest du auf der Produktverpackung.
Wie lange ist die Haltbarkeit eurer Produkte?

Unsere Produkte sind mindestens vier Monate haltbar. Das produktspezifische Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Verpackung.
Ich möchte gerne mehr über eure Rohstoffe erfahren.

Der Großteil unserer Rohstoffe kommt aus Deutschland und umliegenden Ländern. Wenn du mehr über unsere Rohstoffe und Lieferanten erfahren möchtest, dann abonniere gerne unseren Newsletter.
Das Brot ist nicht richtig aufgegangen.

Dies kann verschiedene Gründe haben: Entweder war die Teigruhe zu kurz oder die Raumtemperatur zu gering, sodass der Teig nicht richtig aufgehen konnte. In unserer Backanleitung weisen wir auf eine Raumtemperatur von 22 – 25 °C hin. Gerade im Winter, wenn die Räume etwas kälter sind, musst du den Teig unter Umständen zum Ausgleich ca. 30 min länger gehen lassen. Solltest du den Teig im Kühlschrank gehen lassen haben, dann ist es wichtig diesen vor dem Backen auf Raumtemperatur zu bringen. Beachte hierzu die Hinweise in unserer Backanleitung. Wenn du eine kurze Teigruhe gewählt hast und dein Brot damit schnell gebacken hast, dann ist die zusätzliche Trockenhefe aus der Turbotüte wichtig. Diese benötigt der Teig als zusätzlichen Antrieb, den er in der kurzen Zeit nicht von alleine schafft. Eventuell hast du diese vergessen.
Das Brot ist zu dunkel geworden.

Behalte die Backzeit bei, aber reduziere die Backtemperatur deines Backofens um 10 Grad oder stelle den Teig in der Backform auf ein niedrigeres Rost.
Mein Brot ist nicht richtig durchgebacken/die Krume ist nass.

Wenn die Krume deines Brotes nach dem Abkühlen noch leicht feucht ist, ist das Brot nicht richtig durchgebacken. Backe dein Brot beim nächsten Mal 5-10 Minuten länger im Backofen. Wir haben alle Brotmischungen auf die optimale Backdauer und -temperatur getestet, aber jeder Ofen kann leicht abweichen.
Welche Allergene sind in den Produkten enthalten?

Informationen zu den Allergenen im jeweiligen Produkt findest du sowohl auf der Produktseite im Onlineshop als auch auf der Produktverpackung.
Sind eure Produkte glutenfrei oder für spezielle Ernährungsbedürfnisse geeignet?

Die Brotbackmischung Keto Kraftbrot ist glutenfrei (gem. EU-Verordnung), was wir regelmäßig von einem Labor testen lassen.

Bei Unverträglichkeiten oder Darmproblemen empfehlen wir die lange Teigruhe, denn zwischen 8-14 Stunden werden die sog. FODMAPs abgebaut, die bei vielen Menschen für Unwohlsein nach dem Brotessen sorgen.
Wie häufig kann ich die Holzbackform nutzen?

Die Holzbackform istmindestens einmal, aber wahrscheinlichmehrfachzum Backen verwendbar.

Bestellung & Zahlung

Bei Fragen zum Bestell- und Zahlvorgang.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte umgehend per Mail bei uns. Wir versuchen, deine Bestellung noch zu bearbeiten oder zu stornieren, bevor der Versandprozess eingeleitet wird. Sollte der Wert der zu tauschenden Produkte unterschiedlich sein, geben wir dir auch eine Information zur Vorgehensweise.

Bitte sende uns folgende Informationen, wenn du das falsche Produkt bestellt hast:

  • Bestellnummer
  • Bezeichnung des falschen Produktes
  • Richtiges Produkt

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest:

  • Bestellnummer

Wir können leider nicht garantieren, dass deine Änderung noch durchgeführt werden kann.
Was kann ich tun, wenn ich an eine falsche Adresse bestellt habe?

Wenn du nach Bestellabschluss bemerkst, dass du an eine falsche Adresse bestellt hast, dann melde dich umgehend bei unserem Kundenservice unter: hallo@brotrausch.com

Wir versuchen, die Änderung dann noch umzusetzen. Wir benötigen von dir folgende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Bisherige Adressangaben
  • Neue/korrekte Angaben

Wir können eine nachträgliche Änderung nicht garantieren. Sollte deine Sendung nicht ankommen, kontaktiere uns bitte erneut.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Du hast einen Artikel erhalten, den du nicht bestellt hast?

Bitte sende uns eine Nachricht mit der Angabe deiner Bestellnummer und dem falschen Artikel an hallo@brotrausch.com. Wir kümmern uns gerne darum.

Weitere Informationen zu deiner Reklamation findest du hier.
Bietet ihr auch ein Abo an?

Ja, schau einfach in den Menüpunkt "Abo". Dort kannst du dir ganz einfach deine Lieblingsprodukte zum Abo zusammenstellen.
Warum wurde meine Bestellung storniert?

Eine Stornierung unsererseits sollte nicht vorkommen. Sollte es doch der Fall sein, dann ist ein ausverkaufter Artikel im Shop noch als verfügbar angezeigt worden. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn ein beliebter Artikel zur selben Zeit mehrfach gekauft wird und vor deinem Bestellabschluss von „verfügbar“ in „ausverkauft“ eingestuft wurde. In diesem Fall konnte unser System den Bestand nicht rechtzeitig aktualisieren und wir müssen deine Bestellung stornieren.
Meine Bestellung ist unvollständig. Was kann ich tun?

Unsere Versandprozesse sind zwar gut durchdacht, aber Fehler passieren mal. Das tut uns sehr leid. Bitte sende uns umgehend eine E-Mail an hallo@brotrausch.com und gebe uns folgende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Fehlender Artikel

Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Paypal Sofortkauf
  • Paypal Pay later
  • Klarna Rechnungskauf
  • Amazon Pay
  • Kreditkarte (VISA und Mastercard)
Ich kann meine Zahlungsart (z.B. Klarna) nicht auswählen.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist:

  1. Deine Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, so kann dies unter Umständen eine Bestellung auf Rechnung ausschließen.
  2. Falls die Kombination aus deinem Namen und deiner Adresse nicht in unserem System gefunden werden kann, könnte dies aufgrund von Schreibfehlern, Umzügen, Heiraten oder Umgemeindungen geschehen sein.
  3. Es könnte sein, dass noch ein ausstehender Betrag für eine vorherige Bestellung besteht. Manchmal liegt das daran, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto verbucht oder eine Rücksendung noch nicht erfasst wurde.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen, und begleiche diese. Falls deine Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss deiner Bestellung noch anpassen.

Bitte habe Verständnis, dass wir keine Möglichkeit haben, eine bestimmte Bezahlmöglichkeit für dich freizuschalten, sollte sie dir einmal nicht angeboten werden. Zum Schutz deiner persönlichen Daten können wir nicht einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst.
Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du mit Versand des Pakets automatisch per E-Mail.

Solltest du die Rechnung nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unserem Kundenservice unter hallo@brotrausch.com melden - wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung in Bremen abholen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, dass du deine Bestellung direkt bei uns im Büro oder im Lager abholst.
Ein Rabattcode ist nicht einlösbar.

Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode der gleichen Art einlösbar. Rabattcodes können nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet oder mit anderen Aktionen kombiniert werden. Bitte überprüfe auch die Gültigkeitsdauer deines verwendeten Rabattcodes.

Brotrausch Brot-Abo

Finde einige Antworten auf wichtige Fragen zu unserem Brot-Abo
Was ist das Brotrausch Brot-Abo?

Mit dem Brotrausch Brot-Abo bekommst du deine Lieblingsprodukte regelmäßig und automatisch nach Hause geliefert – ganz bequem, flexibel und mit dauerhaftem Preisvorteil. Du stellst dir dein individuelles Abo selbst zusammen und entscheidest, welche Produkte du regelmäßig erhalten möchtest.

Ob Brotbackmischungen, Holzbackformen, Toppings, Stullensalze oder Fruchtaufstriche: Du wählst genau das aus, was zu dir und deinem Alltag passt.

Aktuell ist das Brotrausch Brot-Abo für Kund:innen in Deutschland und der Europäischen Union verfügbar. Aktuelle Infos erhältst du auf der Infoseite "Versand".
Welche Rabatte erhalte ich mit dem Abo?

Du erhältst 15 % Rabatt auf deine erste Lieferung und dauerhaft 5 % Rabatt auf alle weiteren Lieferungen.

Damit sparst du bei jeder Lieferung im Vergleich zum Einzelkauf.

Zudem machen wir allen Abonennten tolle Überraschungen und besondere Aktionen.
Welche Lieferintervalle kann ich wählen?

Du kannst zwischen folgenden Lieferintervallen wählen:

  • Alle 4 Wochen
  • Alle 6 Wochen
  • Alle 8 Wochen

Das Intervall kannst du jederzeit flexibel im Kundenportal anpassen.
Gibt es eine Mindestanzahl an Produkten?

Ja, für das Brotrausch Brot-Abo wählst du mindestens 4 Brotbackmischungen aus. Du kannst Toppings, Brotzugaben, Backzubehör usw. flexibel hinzufügen.

So kannst du dir dein individuelles Lieblingspaket zusammenstellen und hast immer genug Zuhause für frisches Brot und deine liebsten Extras.

Wie hoch sind die Versandkosten für Abo-Bestellungen?

Für Abo-Bestellungen gelten die aktuellen Versandbedingungen von Brotrausch. Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Ab dem jeweiligen Mindestbestellwert ist der Versand kostenlos. Derzeit ist der Versand ab 65€ kostenlos.

Wie kann ich mein Abo verwalten oder ändern?

Du kannst dein Brot-Abo jederzeit bequem im Kundenportal verwalten. Dort kannst du:

  • Produkte hinzufügen, austauschen oder entfernen
  • Mengen anpassen
  • Das Lieferintervall ändern
  • Die nächste Lieferung verschieben
  • Lieferadresse und Zahlungsmethode ändern
  • Dein Abo pausieren oder kündigen

So bleibt dein Abo jederzeit flexibel und passt sich deinem Alltag an.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst dein Abo bequem per Kreditkarte, PayPal, Klarna oder weiteren im Shop verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

Falls eine Zahlung einmal fehlschlägt, informieren wir dich per E-Mail. Nach der Aktualisierung deiner Zahlungsmethode wird die Zahlung automatisch erneut versucht.
Kann ich mein Abo pausieren oder kündigen?

Ja, du kannst dein Abo jederzeit flexibel pausieren oder kündigen.

  • Pausieren: Du kannst deine nächste Lieferung verschieben oder dein Abo für einen bestimmten Zeitraum pausieren.
  • Kündigen: Eine Kündigung ist jederzeit möglich – ohne Mindestlaufzeit, ohne Kündigungsfrist und ohne zusätzliche Gebühren.

Natürlich kannst du dein Abo später jederzeit wieder aktivieren.
Wie funktioniert der Versand im Abo?

Deine Abo-Bestellungen werden automatisch in deinem gewählten Lieferintervall versendet. Vor jeder Lieferung erhältst du rechtzeitig eine Erinnerungs-E-Mail. Dir wird der Tag der Übergabe an DHL angezeigt. In der Regel dauert der Versand dann etwa 1-2 Werktage.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Ja, das Brot-Abo hat eine Mindestlaufzeit von zwei Lieferungen. Danach kannst du dein Abo jederzeit pausieren, anpassen oder kündigen.
Kann ich einzelne Lieferungen überspringen?

Ja, du kannst einzelne Lieferungen jederzeit überspringen oder verschieben, wenn du noch genug Vorrat Zuhause hast.
Bekomme ich im Abo immer dieselben Produkte?

Nein, du kannst dein Abo jederzeit anpassen und neue Produkte ausprobieren. So kannst du zum Beispiel saisonale Sorten ergänzen, neue Lieblingsprodukte entdecken oder Produkte austauschen.

Wenn du nichts änderst, dann bekommst du die selben Artikel dann auch in der Folgelieferung.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Sollte ein Produkt einmal nicht verfügbar sein, informieren wir dich rechtzeitig. Je nach Situation verschieben wir die Lieferung, ersetzen das Produkt nach Rücksprache oder du kannst dein Abo flexibel anpassen.
Kann ich einmalig zusätzliche Produkte zu meiner nächsten Abo-Lieferung hinzufügen?

Ja, im Abo-Bereich kannst du bis spätestens 7 Tage vor deiner nächsten Lieferung einmalig weitere Produkte ergänzen. Das ist ideal, wenn du zum Beispiel Backzubehör, eine zusätzliche Holzbackform, Toppings oder saisonale Produkte mitbestellen möchtest, ohne dein bestehendes Abo dauerhaft zu verändern.
Bis wann kann ich Änderungen an meinem Abo vornehmen?

Änderungen an deinem Brot-Abo sind bis spätestens 7 Tage vor deiner nächsten Bestellung möglich. Bis dahin kannst du Produkte hinzufügen oder entfernen, Mengen ändern, das Lieferintervall anpassen, einzelne Lieferungen verschieben oder einmalige Zusatzprodukte ergänzen.

Ab 7 Tage vor der nächsten Lieferung sind keine Änderungen mehr möglich, da deine Bestellung bereits vorbereitet und eingeplant wird. Wenn du also noch etwas anpassen möchtest, empfehlen wir dir, dies rechtzeitig im Abo-Bereich zu erledigen.

Versand & Lieferung

Bei Fragen zum Paket und seinem Versandweg.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand innerhalb Deutschland betragen die Versandkosten 5,90 EUR. Ab 65 EUR Bestellwert ist der Versand kostenlos.

Der Versand nach Österreich, Niederlande, Spanien, Italien und Schweden kostet pauschal 15,90 EUR.
Ab welcher Höhe entfallen die Versandkosten?

Ab 65 EUR Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir bemühen uns sehr, dass dir die Bestellung innerhalb von2-4 Tagenzugestellt wird. Als Start-up sind wir gerade am Anfang und optimieren den Versand – sollte es also einmal etwas länger dauern als erhofft, melde dich gerne bei uns, damit wir uns immer verbessern können.
Wo ist mein Paket?
  • Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Mail zur Versandbenachrichtigung. Bitte beachte, dass diese Zeit je nach den ausgewählten Artikeln und der Versandmethode variieren kann.
  • Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, hab bitte etwas Geduld, während wir sie für den Versand vorbereiten. Normalerweise versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden. Bei einigen Bestellungen kann es jedoch etwas länger dauern.
  • Du kannst die Zustellung deines Pakets ändern, wann und wie du möchtest. Unser Versandpartner DHL wird dir eine E-Mail zur Ankündigung der Paketzustellung senden. Über diese E-Mail kannst du deinen bevorzugten Zustellort, wie z.B. einen Paketshop, festlegen oder den Zustelltag ändern.
  • Sollte der Zusteller dich beim ersten Versuch nicht erreichen, kannst du über die Sendungsverfolgung nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. In einigen Fällen wird auch ein erneuter Zustellversuch unternommen.
  • Falls dein Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingetroffen ist und der Sendungsstatus sich seit 5 Tagen nicht geändert hat, empfehlen wir dir, die Sendungsverfolgung zu überprüfen und uns per E-Mail zu kontaktieren: hallo@brotrausch.com.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten.

Es tut uns leid, dass du ein beschädigtes Paket erhalten hast.

Sind die bestellten Artikel unversehrt? Falls nur das Paket beschädigt wurde, du aber etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl nehmen. Beschädigtes Versandmaterial können wir leider nicht ersetzen.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt? Bitte melde dich umgehend bei unserem Kundenservice unter hallo@brotrausch.com und nenne uns deine Bestellnummer. Wir erstellen in diesem Fall eine Schadensanzeige bei der DHL. Hierfür benötigen wir bitte Fotos der Verpackung. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.
Was ist DHL GoGreen?

DHL GoGreen ist ein Umweltschutzprogramm von DHL, das darauf abzielt, die ökologischen Auswirkungen unserer Lieferungen zu minimieren. Durch die Nutzung von erneuerbaren Energien, CO2-Reduktion und nachhaltigen Logistikpraktiken unterstützen wir gemeinsam eine grünere und nachhaltigere Zukunft.
Kann ich an eine DHL Packstation oder eine Postfiliale liefern lassen?

Ja, der Versand an eine DHL Packstation oder eine Postfiliale ist neben deiner Wunschadresse möglich.

Für die Lieferung an eine DHL Packstation musst du dich auf der DHL Packstation Website registriert haben. Folgende Daten sind in diesem Fall von dir einzugeben:

  • Vorname: dein Vorname
  • Nachname: dein Nachname
  • Adresszusatz 1: deine Postnummer (deine persönliche DHL Packstation Kundennummer)
  • Strasse: „Packstation“ oder „Postfiliale“
  • Nr: Nummer der Packstation oder Postfiliale
  • PLZ und Ort: Postleitzahl und Ort der Packstation oder Postfiliale

Auf der Website unseres Versandpartners DHL findest du alle relevanten Informationen.
In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Italien, Niederlande, Schweden und Spanien.
Kann ich an eine Firmenadresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Trage dazu im Feld „Adresszusatz 1“ einfach den Firmennamen ein, wohin das Paket geschickt werden soll. Beachte zudem, dass in den anderen Feldern die richtigen Daten stehen (Adresse, Empfängername).
Wieso befindet sich zusätzliches Papier im Paket?

Wir versuchen stets so wenig Verpackungsmaterial wie möglich zu verwenden. Zusätzliches Papier im Paket dient dazu, deine bestellten Produkte während des Versands zu schützen und sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Ärgerlicher wäre es für dich und uns, wenn Transportschäden entstünden – daher haben wir uns für etwas mehr Füllstoff entschieden.

Rücksendung & Umtausch

Hier findest du Antworten zu den Themen Retoure und Reklamation.
Was muss ich beachten, wenn ich Waren retournieren möchte?

Schade, dass Ihnen nicht alle Produkte gefallen. Grundsätzlich nehmen wir unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurück.

Bitte beachten Sie folgende Schritte:

  1. Retoure anmelden: Bitte sende uns eine Email an hallo@brotrausch.com mit deiner Bestellnummer und deinem vollständigen Namen, sodass wir deine Retoure im Lager zuordnen und dir den korrekten Betrag erstatten können.
  2. Originalverpackung: Bitte beachten Sie, dass wir Lebensmittel nur in ungeöffneter Originalverpackung zurücknehmen. Back-Zubehör (wie z.B. Backformen, Teigbesen) nehmen wir zurück, wenn sie keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  3. Versandkosten: Beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung in der Regel von Ihnen getragen werden müssen. Dies gilt auch, wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei geliefert wurde. Die Ausnahme sind defekte oder falsch gelieferte Artikel, bei denen wir die Rücksendekosten übernehmen.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden oder umtauschen?

Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt haben, können Sie uns dieses innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und sich ein neues Produkt bestellen.

Rücksendung anmelden: Bitte sende uns eine Email an hallo@brotrausch.com mit deiner Bestellnummer und deinem vollständigen Namen, sodass wir deine Rücksendung im Lager zuordnen und dir den korrekten Betrag erstatten können.

Bitte beachten Sie, dass Sie leider die Kosten der Retoure bzw. des Umtausches tragen.
Mir wurde ein beschädigtes Produkt geliefert / ich habe einen Grund zur Beanstandung.

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.

Beanstandung anmelden: Bitte sende uns eine Email an hallo@brotrausch.com mit deiner Bestellnummer und deinem vollständigen Namen, sodass wir deine Beanstandung korrekt bearbeiten können.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Gründen der Nachvollziehbarkeit ein Foto der Beschädigung/Ihrer Beanstandung brauchen, um den Schadensfall beurteilen und eine Lösung in Ihrem Sinne finden zu können. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie nur möglich einen Ersatz zu liefern.

Dir schmeckt eines unserer Produkte nicht? Geschmäcker sind bekanntlich verschieden – bei unserer Produktauswahl geben wir uns allergrößte Mühe. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihnen eines unserer Produkte nicht schmeckt. Das ist vollkommen normal. Wir bitten um Verständnis, dass wir ein qualitativ einwandfreies Produkt nicht ersetzen oder erstatten können.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung.
Fallen Versandkosten für mich bei einer Rücksendung an?

Sollten Sie falsch bestellte Waren zurücksenden wollen oder Ihnen gefallen gelieferte Waren nicht, dann können Sie uns diese innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurücksenden. Sollte der Fehler bei uns liegen und Sie reklamieren beschädigte Waren, dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendung.
Erhalte ich eine Rückerstattung oder einen Ersatz für beschädigte Produkte?

Nachdem Sie sich bei unserem Kundenservice gemeldet haben, können Sie sich aussuchen, ob Sie von uns einen Ersatz geliefert oder eine Rückerstattung haben möchten.
Wann erhalte ich mein Geld für retournierte Waren? Und wie?

Nach Prüfung der Retoure erstatten wir den Betrag auf das von Ihnen zuvor gewählte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann dieser Vorgang bis zu 14 Tage dauern. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Ich wünsche ein anderes Produkt nach Zustellung meiner Bestellung.

Hier ist eine Retoure erforderlich und Sie können sich Ihr Wunsch-Produkt neu bestellen.

Bitte beachten Sie folgende Schritte:

  1. Retoure anmelden: Bitte sende uns eine Email an hallo@brotrausch.com mit deiner Bestellnummer und deinem vollständigen Namen, sodass wir deine Retoure im Lager zuordnen und dir den korrekten Betrag erstatten können.
  2. Originalverpackung: Bitte beachten Sie, dass wir Lebensmittel nur in ungeöffneter Originalverpackung zurücknehmen. Back-Zubehör (wie z.B. Backformen, Teigbesen) nehmen wir zurück, wenn sie keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  3. Versandkosten: Beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung in der Regel von Ihnen getragen werden müssen. Dies gilt auch, wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei geliefert wurde. Die Ausnahme sind defekte oder falsch gelieferte Artikel, bei denen wir die Rücksendekosten übernehmen.

Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung des Kaufpreises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlassen. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten.

Wenn Ihr Produkt durch den Versand beschädigt wurde, melden Sie sich gerne bei uns per Email anhallo@brotrausch.com
Kann ich Lebensmittel zurücksenden bzw. retournieren?

Grundsätzlich können Sie alle unsere Produkte binnen 14 Tagen innerhalb der üblichen Widerrufszeit zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir Lebensmittel nur in ungeöffneter Originalverpackung zurücknehmen und dass Sie die Versandkosten selbst tragen müssen.

Kundenkonto & Kundenservice

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu deinem Kundenkonto und wie du unseren Kundenservice erreichst.
Ich habe mein Passwort vergessen.

Gehe auf den Button „Ich habe mein Passwort vergessen“ und generiere ein neues Passwort.
Wofür brauche ich das Kundenkonto?

Mit deinem Kundenkonto kannst du jederzeit deine Bestellungen einsehen, mehrere Rechnungs- und Lieferadressen speichern oder deine persönlichen Daten anpassen. Neue Bestellungen lassen sich zudem unkompliziert und ohne erneute Eingabe deiner persönlichen Daten aufgeben. Dein Benutzerkonto erreichst du oben rechts über das Icon „Dein Konto“ links vom Warenkorb.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Zur Löschung oder Sperrung deines Kundenkontos kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:hallo@brotrausch.com
Wie ändere ich meine persönlichen Daten (E-Mail, Adresse, Name usw.)?

Deine Angaben kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto unter „Persönliches Profil“ anpassen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst unseren Kundenservice per Mail unterhallo@brotrausch.com
Wie lange dauert es in der Regel, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir versuchen, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Je nach Aufkommen kann es manchmal zu leichten Verzögerungen kommen. Bitte vermerke bei Anfragen zu Stornierungen oder Adressänderungen dies im Betreff der E-Mail.
Ich möchte mit euch kooperieren.

Cool, dass du Interesse an einer Kooperation hast! Schick uns einfach eine E-Mail mit deiner Idee an hallo@brotrausch.com und wir nehmen Kontakt mit dir auf.
Ich bin Influencer und möchte mit euch zusammenarbeiten.

Schreib uns einfach ansocial@brotrausch.comund sende uns deine Kontaktdaten sowie eine kurze Beschreibung deiner Idee. Wir melden uns umgehend bei dir.